Prestation de services FM intelligents :
Êtes-vous prêt à atteindre l'excellence opérationnelle ?

Afin d'assurer la continuité de votre activité et d'éviter des pertes de performance inattendues, il est important de mettre en œuvre les processus de maintenance appropriés pour vos actifs et vos bâtiments. Le besoin de transparence des coûts, d'efficacité opérationnelle et de prévisibilité, allié à une législation de plus en plus stricte, impose toujours plus aux prestataires de services FM ou de terrain de disposer d'une stratégie de gestion des actifs et de la maintenance qui s'appuie sur la technologie. Disposez-vous des bases technologiques nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie de gestion de la maintenance apte à assurer la résilience des bâtiments et de votre activité ?

Répondez à ces six questions pour comprendre votre situation actuelle et découvrir comment l'améliorer.

Question 1 : Stratégie des services FM ou de terrain

Quels sont les logiciels et les outils que vous utilisez actuellement pour fournir des services FM ou de terrain ?

Feuilles de calcul, documents Word, e-mails et documents papier
Logiciel ERP commercial ou autres outils de gestion des flux de travail
Solutions commerciales spécifiques de gestion des opérations de services FM ou de terrain
Plateforme d'application ouverte basée sur l'IoT pour la gestion opérationnelle entre plusieurs clients

Question 2 : Prestation des services FM ou de terrain

Quel est le processus de prestation de services que votre organisation doit améliorer en priorité ?

Nos activités de services réactifs
Nos activités de services planifiés à l'avance
Nos activités de services conditionnels
Nos activités de services prédictifs

Question 3 : Innovation des services FM ou de terrain

Comment votre organisation identifie et évalue-t-elle les nouveaux cas d'utilisation des technologies ?

Nous n'avons pas de véritable procédure en la matière pour l'instant
Nous adoptons des technologies en fonction de la demande de nos clients
Nous adoptons des technologies matures qui ont démontré leur efficacité
Nous recherchons activement des cas d'utilisation de technologies innovantes pour garder une longueur d'avance sur nos concurrents

Question 4 : Des opérations basées sur l'analyse

Comment utilisez-vous les données analytiques pour améliorer la performance opérationnelle ?

Nous ne contrôlons que les performances financières

Nous analysons des feuilles de calcul pour le suivi des performances financières et opérationnelles

Nous utilisons des données analytiques pour identifier les possibilités d'améliorer la prestation de services
Nous utilisons des analyses détaillées des performances pour piloter notre programme d'amélioration continue

Question 5 : Rapports de conformité

Comment vous conformez-vous aux exigences en matière de rapports de performance ?

Nous utilisons des rapports manuels sur papier pour les mises à jour périodiques planifiées des clients
Nous utilisons des feuilles de calcul pour suivre les indicateurs de performance standard
Nous utilisons des outils numériques pour suivre les objectifs de performance et communiquer les résultats
Nous utilisons des analyses d’informatique décisionnelle (business intelligence) pour les rapports volontaires et obligatoires

Question 6 : Engagement client

Comment votre organisation gère-t-elle l’engagement et la satisfaction client ?

Nous n'avons pas de véritable procédure en la matière pour l'instant
Les communications avec les clients sont traitées par téléphone ou par e-mail au cas par cas
Nous mettons à disposition un portail web permettant de soumettre des demandes de service et de fournir un retour d'information
Nous fournissons une application mobile permettant d'accéder aux services de l’environnement de travail et de fournir un retour d'information